Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios

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Autor principal: Lovelock, Christopher (autor.)
Otros Autores: Cabrera Martínez, Karla Verónica (colaborador.), D'Andrea, Guillermo (autor.), Gómez Mont Araiza, Jaime (traductor.), Huete, Luis (autor.), Mascaró Sacristán, Pilar (traductor.), Reynoso, Javier (autor.), Sánchez Carrión, Miguel Ángel (traductor.), Wirtz, Jochen (autor)
Formato: Libro
Lenguaje:español
Publicado: México : Pearson /Educación, 2011
Edición:Segunda edición.
Materias:
Sector servicios > Marketing.
Profesiones > Marketing.
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Tabla de Contenidos:
  • Vivimos en una economia y sociedad de servicios
  • Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
  • Participación del cliente en los procesos de servicio
  • Comportamiento del cliente en encuentros de servicio
  • Cómo elegir los cliente, administrar las relaciones y generar lealtad
  • Creación y desarrollo de servicios
  • Posicionamiento de un servicio en el mercado
  • Estrategias de precios para servicios
  • Comunicación y promoción de servicios
  • Diseño de sistemas de entrega del servicio
  • Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicios
  • Innovación y tecnología en empresas de servicios
  • La dirección del talento humano en empresas de servicios
  • Incremento del Valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
  • Administración de quejas y recuperación del servicio
  • Casos.

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