Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , , , , , , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México :
Pearson /Educación,
2011
|
| Edición: | Segunda edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
MARC
| LEADER | 00000cam a2200000Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | PE-LiUPU | ||
| 005 | 20260715193527.0 | ||
| 008 | 110624s2011 mx a rb 000 0 spa d | ||
| 020 | |a 6073205562 | ||
| 020 | |a 9786073205566 | ||
| 035 | |a (Sirsi) i9786073205566 | ||
| 040 | |a UIA |b spa |c UIA |d PECEN |d PE-LiUPU |e rda | ||
| 049 | |a PRUA | ||
| 082 | 0 | 4 | |a 658.8 |b L93 2011 |
| 100 | 1 | |a Lovelock, Christopher, |e autor. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Administración de servicios : |b estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / |c Christopher H. Lovelock [y otros cuatro] ; traductor Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán, Jaime Gómez Mont Araiza ; colaboración técnica Karla Verónica Cabrera Martínez. |
| 250 | |a Segunda edición. | ||
| 264 | 1 | |a México : |b Pearson /Educación, |c 2011 | |
| 300 | |a xxii, 957 páginas : |b ilustraciones ; |c 25 centímetros. | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Traducción de: Services marketing ; 4th ed. | ||
| 505 | 0 | |a Vivimos en una economia y sociedad de servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Cómo elegir los cliente, administrar las relaciones y generar lealtad -- Creación y desarrollo de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- Comunicación y promoción de servicios -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicios -- Innovación y tecnología en empresas de servicios -- La dirección del talento humano en empresas de servicios -- Incremento del Valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Casos. | |
| 650 | 1 | 7 | |a Sector servicios |x Marketing. |2 embne |
| 650 | 2 | 4 | |a Profesiones |x Marketing. |
| 700 | 1 | |a Cabrera Martínez, Karla Verónica, |e colaborador. | |
| 700 | 1 | |a D'Andrea, Guillermo, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Gómez Mont Araiza, Jaime, |e traductor. | |
| 700 | 1 | |a Huete, Luis, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Mascaró Sacristán, Pilar, |e traductor. | |
| 700 | 1 | |a Reynoso, Javier, |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Sánchez Carrión, Miguel Ángel, |e traductor. | |
| 700 | 1 | |a Wirtz, Jochen, |e autor | |
| 910 | |b tqv |c welc |d 20160719 | ||
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Libro | ||
| 949 | |a 658.8 L93 2011 |w DEWEY |c 1 |i FJ01074 |l GEN |m BUJ |p 43.54 |r 0 |s Y |t BK |u 2016-7-19 |x FCE |z P04 |0 COMPRA |o .STAFF. Colección General Juliaca | ||
| 994 | |a C0 |b PEPRU | ||
| 596 | |a 3 | ||
| 999 | |a 658.8 L93 2011 |w DEWEY |c 35641 |i FJ01074 |d 35641 |e 2019-4-29 |f 2022-2-1 |g 3 |l GEN |m BUJ |n 2 |p 43.54 |q 6 |r 0 |s Y |t BK |u 2016-7-19 |x FCE |z P04 |0 COMPRA |o .STAFF. Colección General Juliaca | ||
| 980 | |a CLI CLI |g CLI CLI | ||
| 952 | |0 No retirado |1 No perdido |2 Dewey Decimal Classification |4 No dañado |7 Disponible para préstamo |8 Colección General |a Biblioteca Juliaca |b Biblioteca Juliaca |c Sala principal |d 2016-07-19 |e COMPRA |i 3 |l 2 |o 658.8 L93 2011 |p FJ01074 |r 2019-11-20 00:00:00 |s 2019-04-29 |t 1 |y Libro | ||