Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano
En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la cor...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| author | Huaman Zurita, Pedro Ipanaque Namuche, Janet Marisel |
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| description | En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la correlación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario que existe en el Hospital Peruano. Se utilizó enfoque cuantitativo descriptivo, diseño no experimental, correlacional, corte transversal. La muestra constituida fue de 151 usuarios aplicando un cuestionario con 40 preguntas. Asimismo, la confiabilidad se calculó con Alfa de Cronbach, evidenciando un resultado de 0,985. Se utilizó Kolmogórov-Smirnov concerniente al análisis de distribución de datos, bajo la prueba de normalidad y un valor de 0,000 de significancia, esto indica que no son normales los datos. Concluyendo que calidad de servicio con satisfacción del usuario tiene correlación significativa de un Pv=,000, además, se visualiza un coeficiente de 0,950 con el uso de T-b de Kendall, demostrando una correlación alta y significativa. |
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| spelling | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano Huaman Zurita, Pedro Ipanaque Namuche, Janet Marisel Aguilar Panduro, David Junior Elias Calidad de servicio Nivel de satisfacción Usuarios Salud En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la correlación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario que existe en el Hospital Peruano. Se utilizó enfoque cuantitativo descriptivo, diseño no experimental, correlacional, corte transversal. La muestra constituida fue de 151 usuarios aplicando un cuestionario con 40 preguntas. Asimismo, la confiabilidad se calculó con Alfa de Cronbach, evidenciando un resultado de 0,985. Se utilizó Kolmogórov-Smirnov concerniente al análisis de distribución de datos, bajo la prueba de normalidad y un valor de 0,000 de significancia, esto indica que no son normales los datos. Concluyendo que calidad de servicio con satisfacción del usuario tiene correlación significativa de un Pv=,000, además, se visualiza un coeficiente de 0,950 con el uso de T-b de Kendall, demostrando una correlación alta y significativa. 2024-08-21 2024-10-29T21:47:22Z 2024-10-29T21:47:22Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/8043 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/8043 2026-11-10T17:45:09Z |
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