Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un hospital peruano
En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la cor...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: | En las instituciones prestadoras de servicios de salud actualmente existe una atención deficiente de calidad, lo cual genera insatisfacción en los pacientes, debido a ello se considera evaluar el nivel de satisfacción del servicio que se ofrece a los usuarios. El objetivo consiste en analizar la correlación entre la calidad de servicio con la satisfacción del usuario que existe en el Hospital Peruano. Se utilizó enfoque cuantitativo descriptivo, diseño no experimental, correlacional, corte transversal. La muestra constituida fue de 151 usuarios aplicando un cuestionario con 40 preguntas. Asimismo, la confiabilidad se calculó con Alfa de Cronbach, evidenciando un resultado de 0,985. Se utilizó Kolmogórov-Smirnov concerniente al análisis de distribución de datos, bajo la prueba de normalidad y un valor de 0,000 de significancia, esto indica que no son normales los datos. Concluyendo que calidad de servicio con satisfacción del usuario tiene correlación significativa de un Pv=,000, además, se visualiza un coeficiente de 0,950 con el uso de T-b de Kendall, demostrando una correlación alta y significativa. |
|---|