¡Un buen servicio ya no basta! cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Bogotá :
Grupo Editorial Norma,
2002.
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| Colección: | Gerencia
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Un marco para un buen servicio extraordinario
- Cultivar el liderazgo en servicio
- Construir u sistema de información sobre la calidad del servicio
- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio
- Crear una estrategia del servicio
- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario
- Organizarse para prestar un servicio extraordinario
- Abrazar la tecnología
- Competir por talento
- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir
- Facultar a los empleados para servir
- Desarrollar el trabajo en equipo
- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia
- El arte del servicio extraordinario .