¡Un buen servicio ya no basta! cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Bogotá :
Grupo Editorial Norma,
2002.
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| Colección: | Gerencia
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 245 | 1 | 4 | |a ¡Un buen servicio ya no basta! : |b cuatro principios del servicio excepcional al cliente / |c Leonard L. Berry. |
| 264 | 1 | |a Bogotá : |b Grupo Editorial Norma, |c 2002. | |
| 300 | |a 365 páginas ; |c 18 centímetros. | ||
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| 490 | 0 | |a Gerencia | |
| 505 | 0 | |a Un marco para un buen servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir u sistema de información sobre la calidad del servicio -- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia del servicio -- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario -- Organizarse para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia -- El arte del servicio extraordinario . | |
| 541 | |g 210-0000382; | ||
| 650 | 1 | 4 | |a Relaciones con el cliente. |
| 650 | 1 | 4 | |a Servicio al cliente |x Control de calidad. |
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