CRM cómo mejorar las relaciones con los clientes
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Publicado: |
México :
Pearson Educación,
2002.
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Tabla de Contenidos:
- Administración de las relaciones con el cliente uno a uno. -Cómo definir su proceso de CRM. -La función de la tecnología de la información. -Conocimiento a partir de la información: la extracción de datos. -Etapas de crecimiento para el CRM y el almacén de datos. -Metodología del almacenamiento de datos. -Construcción del almacén de datos del CRM y de la estructura de información. -Factores cruciales para el éxito del CRM y el DW. -Privacidad de los datos: garantización de la confidencialidad. -Implementación de las vistas privacidad y cliente. -El almacén de datos @ctivo. -El valor económico del CRM. -La visión estratégica del almacenamiento de datos y el CRM. -Cómo triunfan las compañías al emplear el CRM, el almacenamiento de datos y las tecnologías de las relaciones. -Estudios de implementaciones en la industria de las comunicaciones. .