Marketing de servicios conceptos, estrategias y casos
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , , , , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español inglés |
| Publicado: |
México, DF :
International Thomson Editores,
2012.
|
| Edición: | Cuarta Edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 100 | 1 | |a Hoffman, K. Douglas, |e autor. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios : |b conceptos, estrategias y casos / |c K. Douglas Hoffman, Jhon E. G. Baterson ; Traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli. |
| 250 | |a Cuarta Edición. | ||
| 264 | 1 | |a México, DF : |b International Thomson Editores, |c 2012. | |
| 300 | |a xviii, 569 páginas : |b ilustraciones ; |c 25 centímetros. | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 504 | |a Bibliografía al final de cada capítulo. | ||
| 505 | |a Perspectiva general del marketing de servicios -- Introducción a los servicios -- El sector servicios: supersectores y consideraciones -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicio -- La mezcla táctica del marketing de servicio -- El proceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Las personas como estrategia: de comunicación del servicio -- Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicio -- evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosos -- Definición y mediación de la satisfacción del cliente -- Definición y mediación de la calidad en el servicio -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealtad y retención de los clientes -- La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. | ||
| 534 | |p Título original ; |t Services Marketing. Concepts, strategies, cases. | ||
| 650 | 0 | 4 | |a Mercadeo de servicio |x Estudio de casos. |
| 700 | 1 | |a Baterson, Jhon E.G., |e autor. | |
| 700 | 1 | |a Meza Staines, Guadalupe, |e traductor. | |
| 700 | 1 | |a Mauri Hernández, Martha Elsa, |e traductor. | |
| 700 | 1 | |a Ramos Solano, María de los Ángeles, |e revisor. | |
| 700 | 1 | |a Sepúlveda M., César J., |e revisor. | |
| 700 | 1 | |a Galli, Carlos, |e revisor. | |
| 910 | |c sahm. | ||
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| 952 | |0 No retirado |1 No perdido |2 Dewey Decimal Classification |4 No dañado |7 Disponible para préstamo |8 Colección General |a Biblioteca Tarapoto |b Biblioteca Tarapoto |c Estante de Marketing |d 2016-01-25 |e COMPRA |i 2 |l 10 |o 658.8 H66 2012 |p FT02645 |r 2024-03-04 00:00:00 |s 2018-11-23 |t 1 |y Libro | ||