No sin mi cliente gestión de quejas y reclamaciones
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
Fundación Confemetal,
D.L. 2012 .
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Introducción
- Diferencias entre quejas y reclamaciones -El servicio de atención al cliente
- Los servicios de desatención al cliente -La tecnología y la relación con el cliente -El factor humano si importa-.-Actitudes y aptitudes ante las reclamaciones. La información al cliente
- Los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones.