Marketing de servicios un enfoque de integración del cliente a la empresa
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México :
MacGraw-Hill/Interamericana Editores,
2002.
|
| Edición: | 2a. edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Tabla de Contenidos:
- El cliente y su comportamiento en los servicios
- El cliente y sus expectativas del servicio
- El cliente y sus percepciones del servicio
- Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado
- Construcción de relaciones con el cliente
- Recuperación del servicio
- Desarrollo y diseño del servicio
- Estándares de servicio definidos por el cliente
- Evidencia física y ambiente del servicio
- Papel de los empleados en la entrega del servicio
- Papel del cliente en la entrega del servicio
- Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos
- Administración de la demanda y control de la capacidad
- Comunicación integral en el marketing de servicios
- Fijación de precios en los servicios
- El efecto económico y financiero del servicio
- El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.