Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023
El artículo presenta una investigación cuantitativa que analiza la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de la ciudad de Iquitos. Se utilizó un diseño observacional y un enfoque transversal, recolectando datos mediante cuestionarios validados. La muestra incl...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2024
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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|---|---|
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| description | El artículo presenta una investigación cuantitativa que analiza la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de la ciudad de Iquitos. Se utilizó un diseño observacional y un enfoque transversal, recolectando datos mediante cuestionarios validados. La muestra incluyó 384 clientes seleccionados con un método de muestreo no probabilístico conveniente. Los resultados revelaron una asociación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, indicando que una mayor calidad de servicio se traduce en una mayor satisfacción de los clientes. Se emplearon herramientas como Excel y SPSS para el análisis de datos, destacando una alta correlación entre estas variables clave. El estudio enfatiza que la calidad del servicio, que abarca aspectos como la atención, la comodidad de las instalaciones y la resolución de problemas, impacta directamente la experiencia del cliente y su lealtad al hotel. Además, se reconoce la importancia del personal capacitado y amigable, las instalaciones bien mantenidas y la organización eficiente para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes en la industria hotelera. El artículo concluye que la calidad de servicio, el personal, las instalaciones y la organización son elementos interdependientes que juegan un papel crucial en la experiencia del cliente y la competitividad del hotel en la industria. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para futuras investigaciones en el campo de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. |
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| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
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| spelling | Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente, un estudio en clientes de hoteles en la ciudad de Iquitos, año 2023 Mozombite Villanueva, Jessica Liliana Bardales Mori, Arturo Flores Saenz, Alcides Alberto Calidad de servicio Satisfacción del cliente Hotelqual Personal El artículo presenta una investigación cuantitativa que analiza la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en hoteles de la ciudad de Iquitos. Se utilizó un diseño observacional y un enfoque transversal, recolectando datos mediante cuestionarios validados. La muestra incluyó 384 clientes seleccionados con un método de muestreo no probabilístico conveniente. Los resultados revelaron una asociación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, indicando que una mayor calidad de servicio se traduce en una mayor satisfacción de los clientes. Se emplearon herramientas como Excel y SPSS para el análisis de datos, destacando una alta correlación entre estas variables clave. El estudio enfatiza que la calidad del servicio, que abarca aspectos como la atención, la comodidad de las instalaciones y la resolución de problemas, impacta directamente la experiencia del cliente y su lealtad al hotel. Además, se reconoce la importancia del personal capacitado y amigable, las instalaciones bien mantenidas y la organización eficiente para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes en la industria hotelera. El artículo concluye que la calidad de servicio, el personal, las instalaciones y la organización son elementos interdependientes que juegan un papel crucial en la experiencia del cliente y la competitividad del hotel en la industria. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para futuras investigaciones en el campo de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. 2024-09-26 2024-10-23T15:55:50Z 2024-10-23T15:55:50Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/8027 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/8027 2026-11-10T17:45:09Z |
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| topic | Calidad de servicio Satisfacción del cliente Hotelqual Personal |
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