Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente de STARBUCKS COFFEE del distrito de Santa Anita, Lima, 2015

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En el Perú las franquicias son consideradas por las empresas como estrategias globales, por lo que la calidad de servicio que prestan es muy importante para que el cliente y/o consumidor cubra sus expectativas del servicio que prestan. Por ello, se formula la interrogante: ¿Cuál es la relación entre...

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Autor principal: Gonzales Salas, Yeny Teresa
Otros Autores: Nuñez Rojas de Farfan, Kelly Dafve
Formato: Tesis de pregrado
Lenguaje:español
Publicado: Universidad Peruana Unión 2015
Materias:
Calidad de servicio
Satisfacción del Cliente
Acceso en línea:Enlace permanente (DOI o Handle)
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