Gobierno electrónico, calidad de servicio y satisfacción ciudadana de la Municipalidad Distrital San Miguel, 2026
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico (GE), la calidad de servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC) en la Municipalidad Distrital de San Miguel, durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo bási...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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| Sumario: | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico (GE), la calidad de servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC) en la Municipalidad Distrital de San Miguel, durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y se aplicaron tres cuestionarios estructurados para medir las variables de estudio el cual fue aplicado a una muestra de 384 ciudadanos. Se encontró una relación positiva moderada y significativa entre el GE y la SC (Rho = 0.483; p = 0.000), así como entre el GE y la CS (Rho = 0.505; p = 0.000). Del mismo modo, la CS presentó una relación positiva moderada y significativa con la SC (Rho = 0.587; p = 0.000), constituyendo la asociación de mayor magnitud entre las variables analizadas. Se concluye que el fortalecimiento del GE y de la calidad de los servicios digitales se relaciona con mayores niveles de SC, evidenciando la importancia de la transformación digital en la mejora de la gestión pública y la experiencia de los usuarios. |
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