Gobierno electrónico, calidad de servicio y satisfacción ciudadana de la Municipalidad Distrital San Miguel, 2026
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico (GE), la calidad de servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC) en la Municipalidad Distrital de San Miguel, durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo bási...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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|---|---|
| author | Quispe Pilco, Edika Elsa Paccori Tito, Karen Dania |
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| description | La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico (GE), la calidad de servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC) en la Municipalidad Distrital de San Miguel, durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y se aplicaron tres cuestionarios estructurados para medir las variables de estudio el cual fue aplicado a una muestra de 384 ciudadanos. Se encontró una relación positiva moderada y significativa entre el GE y la SC (Rho = 0.483; p = 0.000), así como entre el GE y la CS (Rho = 0.505; p = 0.000). Del mismo modo, la CS presentó una relación positiva moderada y significativa con la SC (Rho = 0.587; p = 0.000), constituyendo la asociación de mayor magnitud entre las variables analizadas. Se concluye que el fortalecimiento del GE y de la calidad de los servicios digitales se relaciona con mayores niveles de SC, evidenciando la importancia de la transformación digital en la mejora de la gestión pública y la experiencia de los usuarios. |
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| spelling | Gobierno electrónico, calidad de servicio y satisfacción ciudadana de la Municipalidad Distrital San Miguel, 2026 Quispe Pilco, Edika Elsa Paccori Tito, Karen Dania Choque Pilco, Ruth Gladys Gobierno Calidad Satisfacción Gestión pública Transformación digital La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno electrónico (GE), la calidad de servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC) en la Municipalidad Distrital de San Miguel, durante el año 2026. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta y se aplicaron tres cuestionarios estructurados para medir las variables de estudio el cual fue aplicado a una muestra de 384 ciudadanos. Se encontró una relación positiva moderada y significativa entre el GE y la SC (Rho = 0.483; p = 0.000), así como entre el GE y la CS (Rho = 0.505; p = 0.000). Del mismo modo, la CS presentó una relación positiva moderada y significativa con la SC (Rho = 0.587; p = 0.000), constituyendo la asociación de mayor magnitud entre las variables analizadas. Se concluye que el fortalecimiento del GE y de la calidad de los servicios digitales se relaciona con mayores niveles de SC, evidenciando la importancia de la transformación digital en la mejora de la gestión pública y la experiencia de los usuarios. 2026-09-09 2026-10-29T14:26:40Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10866 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10866 2026-11-10T22:57:48Z |
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| topic | Gobierno Calidad Satisfacción Gestión pública Transformación digital |
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