Influencia de la calidad de servicio en el compromiso académico, satisfacción y lealtad de estudiantes de una institución educativa superior
La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través d...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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| _version_ | 1881763307343314944 |
|---|---|
| asesor_orcid_str_mv | 0000-0002-1711-3795 |
| asesor_str_mv | Paz Vilchez, Jose Eber |
| author | Trujillo Cerrot, Juan Miguel Atanacio Rosales, Jair Hensel |
| author2 | Paz Vilchez, Jose Eber |
| author_browse | Atanacio Rosales, Jair Hensel Paz Vilchez, Jose Eber Trujillo Cerrot, Juan Miguel |
| author_facet | Paz Vilchez, Jose Eber Trujillo Cerrot, Juan Miguel Atanacio Rosales, Jair Hensel |
| author_sort | Trujillo Cerrot, Juan Miguel |
| collection | Repositorio institucional |
| comunidad_str_mv | Administración Facultad de Ciencias Empresariales 3. Licenciatura Tesis y disertaciones |
| description | La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través del análisis estadístico y modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidencian una influencia positiva sobre la calidad del servicio y el compromiso académico, con un (β = .76; p < .001), la satisfacción (β = .15; p < .001) y la lealtad (β = .31; p < .001) asimismo, el compromiso académico presenta una alta influencia con la satisfacción (β = .64; p < .001) y satisfacción con la lealtad (β = .56; p < .001). Se concluye que el modelo propuesto demuestra ser óptima en todos sus análisis. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
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| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10202 |
| institution | UPeU |
| jurado_str_mv | Flores Saenz, Alcides Alberto Alomia Lozano, Danny Lita Bejarano Auqui, Jesus Fernando Paz Vilchez, Jose Eber |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2026 |
| publishDateRange | 2026 |
| publishDateSort | 2026 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
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| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Influencia de la calidad de servicio en el compromiso académico, satisfacción y lealtad de estudiantes de una institución educativa superior Trujillo Cerrot, Juan Miguel Atanacio Rosales, Jair Hensel Paz Vilchez, Jose Eber Educación Lealtad Satisfacción La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través del análisis estadístico y modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidencian una influencia positiva sobre la calidad del servicio y el compromiso académico, con un (β = .76; p < .001), la satisfacción (β = .15; p < .001) y la lealtad (β = .31; p < .001) asimismo, el compromiso académico presenta una alta influencia con la satisfacción (β = .64; p < .001) y satisfacción con la lealtad (β = .56; p < .001). Se concluye que el modelo propuesto demuestra ser óptima en todos sus análisis. 2026-03-31 2026-06-09T21:30:52Z 2026-06-09T21:30:52Z 2028-03-31 info:eu-repo/date/embargoEnd/2028-03-31 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10202 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10202 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_55 Administración y Negocios Internacionales |
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| topic | Educación Lealtad Satisfacción |
| topic_facet | Educación Lealtad Satisfacción |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/10202 |
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