Influencia de la calidad de servicio en el compromiso académico, satisfacción y lealtad de estudiantes de una institución educativa superior
La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través d...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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| Sumario: | La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través del análisis estadístico y modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidencian una influencia positiva sobre la calidad del servicio y el compromiso académico, con un (β = .76; p < .001), la satisfacción (β = .15; p < .001) y la lealtad (β = .31; p < .001) asimismo, el compromiso académico presenta una alta influencia con la satisfacción (β = .64; p < .001) y satisfacción con la lealtad (β = .56; p < .001). Se concluye que el modelo propuesto demuestra ser óptima en todos sus análisis. |
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