Márketing relacional cómo obtener clientes leales y rentables 8 /
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Lima : [Bilbao] :
El Comercio : Eds. Deusto,
2002.
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| Colección: | Curso de márketing ;
8 |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Marketing relacional
- Concepto y contenido
- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales
- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos
- La lealtad y la personalidad pública de la marca
- Lealtad y obtención de valor para el cliente
- Gestión de los costos de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes
- Generación y explotación de la voz del cliente
- Gestión eficaz de la relación con los clientes
- Consecución integrada de nuevos clientes
- Obtención de clientes leales y rentables
- La organización orientada a la lealtad del cliente.