Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México, D. F. :
Pearson,
2015.
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| Edición: | Séptima edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios
- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios
- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
- Fijación de precios y administración de ingresos
- Promoción de servicios y educación de los clientes
- Diseño y administración de los procesos de servicio
- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
- Diseño del ambiente de servicio
- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio
- Implementación de estrategias de servicio redituables
- Administración de las relaciones y creación de lealtad
- Administración de las quejas y recuperación del servicio
- Incremento de la calidad y productividad del servicio
- Búsqueda del liderazgo de servicio