Marketing de servicios personal, tecnología y estrategia
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México, D. F. :
Pearson,
2015.
|
| Edición: | Séptima edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 100 | 1 | |a Lovelock, Christopher H., |e autor. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios : |b personal, tecnología y estrategia / |c Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala. |
| 250 | |a Séptima edición. | ||
| 264 | 1 | |a México, D. F. : |b Pearson, |c 2015. | |
| 300 | |a xxii, 626 páginas : |b ilustraciones ; |c 28 cm. | ||
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| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas e índice. | ||
| 505 | 0 | |a Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio | |
| 541 | |g 048-0005564; | ||
| 541 | |g 0014-0001979; | ||
| 596 | |a 2 3 | ||
| 650 | 0 | 4 | |a Marketing. |
| 650 | 0 | 4 | |a Servicio al cliente |x Calidad |x Control. |
| 650 | 0 | 4 | |a Servicios (Industria) |x Marketing. |
| 650 | 1 | 7 | |a Administración de mercadeo. |
| 650 | 1 | 7 | |a Industrias de servicios |x Mercadeo. |
| 650 | 1 | 7 | |a Profesiones |x Mercadeo. |
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |x Mercadeo. |
| 700 | 1 | |a Pineda ayala, Leticia Esther, |e traductor. | |
| 700 | 1 | |a Wirtz, Jochen, |e autor. | |
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