CEM administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Schmitt, Bernd (autor.)
Otros Autores:	Cirión Arana, Álvaro (traducción.), Martínez Rojas, Iván (traducción.), Núñez Herrejón, José Luis (traducción.)
Formato:	Libro
Lenguaje:	español inglés
Materias:	Relaciones con el cliente.
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Tabla de Contenidos:

El cliente se debe tomar en serio, por fin
Panorama general del marco de trabajo
Análisis del mundo vivencial de los clientes
Construcción de la plataforma vivencial
Diseño de la experencia de marca
Estructura de la interacción con los clientes - Compromiso con la innovación continua
Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada
Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes.