CEM administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español inglés |
| Materias: | |
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MARC
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| 100 | 1 | |a Schmitt, Bernd, |e autor. | |
| 240 | 0 | 0 | |a Customer experience management. |l Español. |
| 245 | 1 | 0 | |a CEM : |b administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes / |c Brend H. Schmitt ; tr. Alvaro Cirión Arana, Iván Martínez Rojas, José Luis Núñez Herrejón. |
| 246 | 3 | 0 | |a Administración de las experiencias de los clientes con las marcas : |b un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes. |
| 246 | 3 | 4 | |a CEM (Customer Experience Management) : |b administración de las experiencias de los clientes con las marcas : un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes. |
| 264 | |a México : |b McGraw-Hill Interamericana, |c 2004. | ||
| 300 | |a xvi, 242 páginas : |b ilustraciones ; |c 23 centímetros. | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Traducción de: Customer experience management : a revolutionary approach to connecting with your customers. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas e índice. | ||
| 505 | |a El cliente se debe tomar en serio, por fin -- Panorama general del marco de trabajo -- Análisis del mundo vivencial de los clientes -- Construcción de la plataforma vivencial -- Diseño de la experencia de marca -- Estructura de la interacción con los clientes - Compromiso con la innovación continua -- Cómo proporcionar a sus clientes una experiencia perfectamente integrada -- Organización de la gestión o administración de las experiencias de los clientes. | ||
| 650 | 1 | 4 | |a Relaciones con el cliente. |2 embne |
| 700 | 1 | |a Cirión Arana, Álvaro, |e traducción. | |
| 700 | 1 | |a Martínez Rojas, Iván, |e traducción. | |
| 700 | 1 | |a Núñez Herrejón, José Luis, |e traducción. | |
| 910 | |a emss |d 20160720 | ||
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