CRM: Las cinco pirámides del marketing relacional cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Barcelona :
Deusto,
2009.
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| Edición: | Tercera edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- La necesidad de fidelizar clientes
- Un modelo conceptual
- Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional
- Segundo peldaño: satisfacción de empleados
- Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial
- Cuarto peldaño: valor por esfuerzo
- Quinto peldaño: estrategias de marketing relacional
- Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional.