Administración de servicios estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
México :
Pearson Educación,
2004.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- El negocio de los servicios
- Vivimos en una economía y sociedad de servicios
- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
- Los servicios desde la perspectiva del cliente. Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentras de servicio
- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
- La creación de valor en un mercado competitivo
- Estrategias de precios para servicios
- Educación de clientes y promoción de servicios
- Diseño y planeación de la experiencia del servicio
- Diseño de sistemas de entrega del servicio
- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
- Tecnología y estrategia en empresas de servicio
- Administración del sistema de entrega del servicio
- La dirección del talento human en empresas de servicio
- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
- Administración de quejas y recuperación del servicio.