Una queja es un favor cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Bogotá :
Grupo Editorial Norma,
2005.
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| Edición: | Decimonovena edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Las quejas: el vínculo vital con los clientes
- La filosofía de considerar las quejas como si fuesen favores
- Lo más barato en investigación de mercados
- Qué dicen, hacen y desean los clientes que no están satisfechos
- Por qué la mayoría de los clientes no protestan
- Relación entre clientes que reclaman, servicio de reparaciones y mejoramiento continuo
- aplicación práctica de la estrategia la queja como un favor
- La fórmula del favor
- cinco principios para convertir el cliente terrorista en socio
- Respuesta de quejas expresadas por escrito
- Cómo lograr una organización receptiva a las quejas
- Generar más quejas: teléfonos gratuitos y otras estrategias
- Elaborar políticas de receptividad a las quejas
- Desarrollo de una cultura receptiva a las quejas
- Creación de un entorno receptivo a las quejas para los clientes internos
- Implantación de un sistema empresarial receptivo a las quejas.