Cómo medir la satisfacción del cliente desarrollo y utilización de cuestionarios
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Barcelona :
Gestión 2000,
2002.
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| Edición: | 3a edición. |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- La determinación de las necesidades y exigencias del cliente
- La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez
- Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos
- Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.