De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Madrid :
ESIC,
2004.
|
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
Tabla de Contenidos:
- Las empresas de servicios
- La calidad de servicio
- La satisfacción de los clientes
- Otros conceptos relacionados con la calidad de servicio
- La fidelidad del cliente
- La influencia de la calidad de servicios, la imagen la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente.