Marketing de servicios mercado y cliente en el caso peruano
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Lima :
Fondo Editorial de la UNMSM,
2007.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Características generales de los servicios
- El mundo actual es una economía de servicios. Testimonios en el Perú y en el exterior
- ¿Qué son los servicios?
- Lo que diferencia los servicios de los productos
- Las características generales del sector servicios
- ¿Cómo es el proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios?
- ¿Cómo participa el cliente en los procesos de servicio?
- Un tema Tabú: La ética en el marketing de servicios
- Las estrategias de los servicios y la creación de valor
- El posicionamiento y diferenciación de los servicios
- Los valores agregados en los servicios. La innovación debe ser una búsqueda constante
- La oferta y demanda en los servicios. Estrategias de entrega
- Estrategias de precios en los servicios
- Las comunicaciones integradas en los servicios
- El personal de servicios: su satisfacción, la clave de la prestación
- La satisfacción del cliente, una constante en toda la organización
- ¿Cómo medir y evaluar la satisfacción de los clientes?
- ¿Cómo retener a los clientes para lograr su fidelización?
- Las quejas de los clientes. Administración de los clientes insatisfechos. Los clientes desertores
- Los servicios y la cultura. Un final, por el momento.