Optimización de Procesos de Atención al cliente mediante Inteligencia Artificial bajo el enfoque de la norma ISO 9001: Una revisión sistemática

La atención al cliente en entornos organizacionales ha enfrentado desafíos crecientes debido al aumento de la demanda y la necesidad de respuestas rápidas y personalizadas. En este contexto, la Inteligencia Artificial (IA) se consolidó como una herramienta clave para automatizar procesos, reducir ti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Rubi Esmeralda Rengifo-Sinarahua, Renzo Renato Upiachihua-Panduro, Jorge Martin Del-Aguila-Panduro, Yngue Elizabeth Ramírez-Pezo
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	2025
Materias:	artificial intelligence customer service ISO 9001 quality management process optimization customer satisfaction process automation personalized services operational efficiency change management small and medium-sized enterprises Alibaba DHL AI in Service Interactions Quality and Management Systems Impact of AI and Big Data on Business and Society
Acceso en línea:	Enlace permanente (DOI o Handle) Descargar el archivo
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