Aplicación del marco de trabajo de ITIL V3 y su influencia en la gestión de incidencias de una municipalidad en el Perú

La gestión de incidencias de ITIL v3 permite a las organizaciones que la atención, manejo y resolución de las mismas sea de manera rápida y organizada, y las interrupciones en los servicios serán cada vez menos. El objetivo de esta investigación fue mejorar la gestión de incidencias en una municipal...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Fiorella Stefhanie Sánchez Casanova, Miguel Angel Valles-Coral
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	2021
Materias:	ITIL v3 incident management IT service management municipal IT public sector IT IT service quality Information Technology Governance and Strategy Information Systems Education and Curriculum Development Software System Performance and Reliability
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