Aplicación del marco de trabajo de ITIL V3 y su influencia en la gestión de incidencias de una municipalidad en el Perú

La gestión de incidencias de ITIL v3 permite a las organizaciones que la atención, manejo y resolución de las mismas sea de manera rápida y organizada, y las interrupciones en los servicios serán cada vez menos. El objetivo de esta investigación fue mejorar la gestión de incidencias en una municipal...

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Autores principales: Fiorella Stefhanie Sánchez Casanova, Miguel Angel Valles-Coral
Formato: Artículo
Lenguaje:español
Publicado: 2021
Materias:
ITIL v3
incident management
IT service management
municipal IT
public sector IT
IT service quality
Information Technology Governance and Strategy
Information Systems Education and Curriculum Development
Software System Performance and Reliability
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