Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador
La importancia del Marketing Relacional (MR) es trabajar orientado al cliente, en otras palabras, entablar relaciones sólidas que perduren en el tiempo mediante interacciones que permitan fidelizarlos y competir en el mercado. Este trabajo tuvo como propósito analizar la relación que existe entre el...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de maestría |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2023
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881763661014368256 |
|---|---|
| asesor_orcid_str_mv | 0000-0002-7257-0673 |
| asesor_str_mv | Haro Zea, Karla Liliana |
| author | Aucanshala Sanga, Alejandra Bertha |
| author2 | Haro Zea, Karla Liliana |
| author_browse | Aucanshala Sanga, Alejandra Bertha Haro Zea, Karla Liliana |
| author_facet | Haro Zea, Karla Liliana Aucanshala Sanga, Alejandra Bertha |
| author_sort | Aucanshala Sanga, Alejandra Bertha |
| collection | Repositorio institucional |
| comunidad_str_mv | 1.Administración y Liderazgo 2. Maestría Tesis y disertaciones |
| description | La importancia del Marketing Relacional (MR) es trabajar orientado al cliente, en otras palabras, entablar relaciones sólidas que perduren en el tiempo mediante interacciones que permitan fidelizarlos y competir en el mercado. Este trabajo tuvo como propósito analizar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelidad de los clientes (FC) de la empresa Tiendas Industriales Asociadas (TIA) S.A, Quito, Ecuador. Para ello, se revisó la literatura para identificar el instrumento y los estudios previos a esta investigación. La recolección de datos se realizó a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, con 252 clientes de la empresa. Posteriormente, se realizó el análisis confirmatorio. Los resultados indicaron que se cumple la hipótesis general propuesta, ya que el modelo empírico se ajustó al modelo teórico propuesto y se encontró un efecto positivo y directo del MR sobre la lealtad de los clientes con un β = 0.653 y un p < 0.001. Los valores reportados para las medidas de ajuste (X2 = 597.631, GL = 315, p < .0001, CFI = 0.936, RMSEA = 0.060, TLI= 0.929, IFI=0.937, AGFI = 820, GFI= 850) indican un buen ajuste del modelo, lo que apoya la validez de los resultados obtenidos. |
| escuela_str_mv | Escuela de Posgrado |
| format | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7155 |
| institution | UPeU |
| jurado_str_mv | Toyohama Pocco, Gladys Geraldo Campos, Luis Alberto Haro Zea, Karla Liliana Cruz Tarrillo, Jose Joel Millones Liza, Dany Yudet |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial |
| publishDate | 2023 |
| publishDateRange | 2023 |
| publishDateSort | 2023 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador Aucanshala Sanga, Alejandra Bertha Haro Zea, Karla Liliana Marketing relacional Fidelización de cliente Industria La importancia del Marketing Relacional (MR) es trabajar orientado al cliente, en otras palabras, entablar relaciones sólidas que perduren en el tiempo mediante interacciones que permitan fidelizarlos y competir en el mercado. Este trabajo tuvo como propósito analizar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelidad de los clientes (FC) de la empresa Tiendas Industriales Asociadas (TIA) S.A, Quito, Ecuador. Para ello, se revisó la literatura para identificar el instrumento y los estudios previos a esta investigación. La recolección de datos se realizó a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, con 252 clientes de la empresa. Posteriormente, se realizó el análisis confirmatorio. Los resultados indicaron que se cumple la hipótesis general propuesta, ya que el modelo empírico se ajustó al modelo teórico propuesto y se encontró un efecto positivo y directo del MR sobre la lealtad de los clientes con un β = 0.653 y un p < 0.001. Los valores reportados para las medidas de ajuste (X2 = 597.631, GL = 315, p < .0001, CFI = 0.936, RMSEA = 0.060, TLI= 0.929, IFI=0.937, AGFI = 820, GFI= 850) indican un buen ajuste del modelo, lo que apoya la validez de los resultados obtenidos. 2023-12-19 2023-12-27T20:19:28Z 2023-12-27T20:19:28Z info:eu-repo/semantics/masterThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/7155 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/7155 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_14 1.Administración y Liderazgo com_20.500.12840_7 2. Maestría com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_23 Magíster en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial |
| spellingShingle | Marketing relacional Fidelización de cliente Industria Aucanshala Sanga, Alejandra Bertha Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador |
| title | Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador |
| title_full | Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador |
| title_fullStr | Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador |
| title_full_unstemmed | Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador |
| title_short | Modelo de marketing relacional y fidelización de cliente para la empresa TIA S.A, en Quito, Ecuador |
| title_sort | modelo de marketing relacional y fidelizacion de cliente para la empresa tia s a en quito ecuador |
| topic | Marketing relacional Fidelización de cliente Industria |
| topic_facet | Marketing relacional Fidelización de cliente Industria |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/7155 |
| work_keys_str_mv | AT aucanshalasangaalejandrabertha modelodemarketingrelacionalyfidelizaciondeclienteparalaempresatiasaenquitoecuador |