Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen de la tienda. El estudio fue correlacional de enfoque cuantitativo. Se usó el cuestionario como instrumento, los instrumentos utilizados fueron: para medir la calidad de servicio se utilizó e...
Guardado en:
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2022
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510308432838656 |
|---|---|
| author | Córdova García, Diulner Díaz Flores, Ruth Kelly |
| author2 | Troya Palomino, David |
| author_browse | Córdova García, Diulner Díaz Flores, Ruth Kelly Troya Palomino, David |
| author_facet | Troya Palomino, David Córdova García, Diulner Díaz Flores, Ruth Kelly |
| author_sort | Córdova García, Diulner |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen de la tienda. El estudio fue correlacional de enfoque cuantitativo. Se usó el cuestionario como instrumento, los instrumentos utilizados fueron: para medir la calidad de servicio se utilizó el instrumento SERVQUAL en su validación por de Calixto et al. (2011) y se utilizó el instrumento de medición para imagen de la tienda que fue elaborada y validada por Ranelid y Rivera (2005), luego de procesar los datos llegamos a la conclusión que la calidad de servicio se encuentra relacionada positivamente con la imagen con un Rho. Spearman de 0,348 y un valor p de 0,000, lo cual indica que mientras sea mejor la percepción de la calidad de servicio, imagen de tienda mejorará proporcionalmente. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/5996 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Maestría en Administración de Negocios |
| publishDate | 2022 |
| publishDateRange | 2022 |
| publishDateSort | 2022 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Tarapoto |
| spelling | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú Córdova García, Diulner Díaz Flores, Ruth Kelly Troya Palomino, David Calidad de servicio Imagen de la tienda Empresa retail El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen de la tienda. El estudio fue correlacional de enfoque cuantitativo. Se usó el cuestionario como instrumento, los instrumentos utilizados fueron: para medir la calidad de servicio se utilizó el instrumento SERVQUAL en su validación por de Calixto et al. (2011) y se utilizó el instrumento de medición para imagen de la tienda que fue elaborada y validada por Ranelid y Rivera (2005), luego de procesar los datos llegamos a la conclusión que la calidad de servicio se encuentra relacionada positivamente con la imagen con un Rho. Spearman de 0,348 y un valor p de 0,000, lo cual indica que mientras sea mejor la percepción de la calidad de servicio, imagen de tienda mejorará proporcionalmente. 2022-02-28 2022-11-17T22:39:01Z 2022-11-17T22:39:01Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/5996 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/5996 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Calidad de servicio Imagen de la tienda Empresa retail Córdova García, Diulner Díaz Flores, Ruth Kelly Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú |
| title | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú |
| title_full | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú |
| title_fullStr | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú |
| title_full_unstemmed | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú |
| title_short | Relación de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail, Tarapoto – Perú |
| title_sort | relacion de la calidad de servicio y la imagen de la tienda en una empresa retail tarapoto peru |
| topic | Calidad de servicio Imagen de la tienda Empresa retail |
| topic_facet | Calidad de servicio Imagen de la tienda Empresa retail |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/5996 |
| work_keys_str_mv | AT cordovagarciadiulner relaciondelacalidaddeservicioylaimagendelatiendaenunaempresaretailtarapotoperu AT diazfloresruthkelly relaciondelacalidaddeservicioylaimagendelatiendaenunaempresaretailtarapotoperu |