Relación entre calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la cafetería STREET COFFE del cono este, Lima-2018
El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la cafetería Street Coffe, la metodología utilizada es descriptiva y correlacional, en el que se ha utilizado el método de la encuesta y se ha aplicado a una muestra de 196 pe...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
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|---|---|
| author | Acevedo Venegas, Eduardo Manuel Silva Medina, Marco Antonio |
| author2 | Aguilar Panduro, David Junior Elias |
| author_browse | Acevedo Venegas, Eduardo Manuel Aguilar Panduro, David Junior Elias Silva Medina, Marco Antonio |
| author_facet | Aguilar Panduro, David Junior Elias Acevedo Venegas, Eduardo Manuel Silva Medina, Marco Antonio |
| author_sort | Acevedo Venegas, Eduardo Manuel |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la cafetería Street Coffe, la metodología utilizada es descriptiva y correlacional, en el que se ha utilizado el método de la encuesta y se ha aplicado a una muestra de 196 personas. El cuestionario es de Servqual. El instrumento utilizado es la calidad del servicio el cual consta de 05 dimensiones, La segunda variable es la satisfacción de los clientes, el cual consta de 03 dimensiones: Rendimiento percibido, las expectativas y niveles de satisfacción. Con un total de 41 preguntas presentan las respuestas según la escala de Likert. Siendo 24 items de la variable calidad del servicio y 17 ítems para satisfacción del cliente. Se halló una alta relación significativa de 0.751 con el Rho de Spherman, entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. |
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| institution | UPeU |
| language | Spanish |
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| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2019 |
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| publisher | Universidad Peruana Unión |
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| spelling | Relación entre calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la cafetería STREET COFFE del cono este, Lima-2018 Acevedo Venegas, Eduardo Manuel Silva Medina, Marco Antonio Aguilar Panduro, David Junior Elias Calidad del servicio Satisfacción del cliente Tangibilidad Capacidad de respuesta Fiabilidad El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la cafetería Street Coffe, la metodología utilizada es descriptiva y correlacional, en el que se ha utilizado el método de la encuesta y se ha aplicado a una muestra de 196 personas. El cuestionario es de Servqual. El instrumento utilizado es la calidad del servicio el cual consta de 05 dimensiones, La segunda variable es la satisfacción de los clientes, el cual consta de 03 dimensiones: Rendimiento percibido, las expectativas y niveles de satisfacción. Con un total de 41 preguntas presentan las respuestas según la escala de Likert. Siendo 24 items de la variable calidad del servicio y 17 ítems para satisfacción del cliente. Se halló una alta relación significativa de 0.751 con el Rho de Spherman, entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Tesis 2019-11-08 2020-09-02T20:53:47Z 2020-09-02T20:53:47Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/3248 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión Repositorio Institucional - UPEU oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/3248 2026-11-10T17:45:09Z |
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