Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018
El presente informe de suficiencia tiene como objetivo principal el estudio para identificar las principales causas de las deficiencias del proceso de la calidad de servicio al cliente (usuario final) del call Center de la empresa Productos Unión. La metodología utilizada fue carácter descriptivo pr...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510420331626496 |
|---|---|
| author | Mostacero Carbajal, Josseline |
| author2 | Apaza Apaza, Nestor Roger |
| author_browse | Apaza Apaza, Nestor Roger Mostacero Carbajal, Josseline |
| author_facet | Apaza Apaza, Nestor Roger Mostacero Carbajal, Josseline |
| author_sort | Mostacero Carbajal, Josseline |
| collection | Repositorio institucional |
| description | El presente informe de suficiencia tiene como objetivo principal el estudio para identificar las principales causas de las deficiencias del proceso de la calidad de servicio al cliente (usuario final) del call Center de la empresa Productos Unión. La metodología utilizada fue carácter descriptivo propositivo partiendo de un análisis situacional a partir de la aplicación de un cuestionario cuyos resultados sirvieron como insumo para la elaboración de la propuesta de mejora del servicio del área. Los resultados reflejaron la calidad de servicio es deficiente en un 80% y el 20% lo consideran regular, esta situación conlleva al planteamiento de mejoras. Para el diseño de la propuesta, se utilizó el modelo de SERVQUAL. La conclusión prospectiva prevé que la propuesta se logrará alcanzar mejorar la calidad del servicio al cliente. |
| escuela_str_mv | Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/1457 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Marketing |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
| publishDate | 2018 |
| publishDateRange | 2018 |
| publishDateSort | 2018 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Lima |
| spelling | Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 Mostacero Carbajal, Josseline Apaza Apaza, Nestor Roger Calidad del servicio Atención Cliente Procesos El presente informe de suficiencia tiene como objetivo principal el estudio para identificar las principales causas de las deficiencias del proceso de la calidad de servicio al cliente (usuario final) del call Center de la empresa Productos Unión. La metodología utilizada fue carácter descriptivo propositivo partiendo de un análisis situacional a partir de la aplicación de un cuestionario cuyos resultados sirvieron como insumo para la elaboración de la propuesta de mejora del servicio del área. Los resultados reflejaron la calidad de servicio es deficiente en un 80% y el 20% lo consideran regular, esta situación conlleva al planteamiento de mejoras. Para el diseño de la propuesta, se utilizó el modelo de SERVQUAL. La conclusión prospectiva prevé que la propuesta se logrará alcanzar mejorar la calidad del servicio al cliente. Tesis 2018-07-20 2018-10-29T14:36:23Z 2018-10-29T14:36:23Z info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/1457 spa info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE Universidad Peruana Unión oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/1457 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | Calidad del servicio Atención Cliente Procesos Mostacero Carbajal, Josseline Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 |
| title | Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 |
| title_full | Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 |
| title_fullStr | Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 |
| title_full_unstemmed | Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 |
| title_short | Propuesta del proceso de servicio al cliente para el área del call center del centro de aplicación Productos Unión, Lima 2018 |
| title_sort | propuesta del proceso de servicio al cliente para el area del call center del centro de aplicacion productos union lima 2018 |
| topic | Calidad del servicio Atención Cliente Procesos |
| topic_facet | Calidad del servicio Atención Cliente Procesos |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/1457 |
| work_keys_str_mv | AT mostacerocarbajaljosseline propuestadelprocesodeservicioalclienteparaelareadelcallcenterdelcentrodeaplicacionproductosunionlima2018 |