El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano
En la actualidad la transformación digital, las interacciones entre empresa y clientes son más influenciados por el boca a boca electrónico (e-WoM), es decir las recomendaciones, comentarios y opiniones que se gestan en la virtualidad. En ese sentido, el objetivo de este estudio es investigar la inf...
Guardado en:
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2026
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| _version_ | 1881510614564601856 |
|---|---|
| author | Pezo Castro, Karol Cristina Jaramillo Lozano, Stefano Daniel Lazo Gonzales, Frank Marcelo |
| author2 | Flores Calderon, Elvis Ricardo |
| author_browse | Flores Calderon, Elvis Ricardo Jaramillo Lozano, Stefano Daniel Lazo Gonzales, Frank Marcelo Pezo Castro, Karol Cristina |
| author_facet | Flores Calderon, Elvis Ricardo Pezo Castro, Karol Cristina Jaramillo Lozano, Stefano Daniel Lazo Gonzales, Frank Marcelo |
| author_sort | Pezo Castro, Karol Cristina |
| collection | Repositorio institucional |
| description | En la actualidad la transformación digital, las interacciones entre empresa y clientes son más influenciados por el boca a boca electrónico (e-WoM), es decir las recomendaciones,
comentarios y opiniones que se gestan en la virtualidad. En ese sentido, el objetivo de este estudio es investigar la influencia del e-WoM en la confianza de los clientes de productos artesanales. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel descriptivo, de diseño correlacional-causal, con una muestra de 606 consumidores. Asimismo, se utilizaron análisis de ecuaciones estructurales, donde los resultados del estudio revelan una relación positiva entre e - WoM hacia la confianza con valor β igual a 0.883. Por otro lado, la Intensidad y el e-WoM mostró un valor mínimo de 0.0164. Aunque la intensidad de esta relación sea baja, todas las hipótesis son aceptables debido a que todos los resultados son mayores de acuerdo con los parámetros porque son mayores e iguales 0.07. En colusión estos hallazgos tienen participaciones significativas para estudiar como el e-WoM influye en la confianza de los consumidores de la empresa saliente de las redes sociales, se encontró que existe relación positiva aceptando todas las hipótesis planteadas. |
| escuela_str_mv | Escuela Profesional de Administración |
| format | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| id | oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10767 |
| institution | UPeU |
| language | Spanish |
| linea_str_mv | Talento Humano |
| ocde_area_str_mv | Ciencias sociales |
| ocde_disciplina_str_mv | Economía y negocios |
| ocde_str_mv | 5.02.04 |
| programa_nombre_str_mv | ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL |
| publishDate | 2026 |
| publishDateRange | 2026 |
| publishDateSort | 2026 |
| publisher | Universidad Peruana Unión |
| publisherStr | Universidad Peruana Unión |
| record_format | dspace |
| sede_str_mv | Tarapoto |
| spelling | El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano Pezo Castro, Karol Cristina Jaramillo Lozano, Stefano Daniel Lazo Gonzales, Frank Marcelo Flores Calderon, Elvis Ricardo e-WoM confianza comercio electrónico online intención de compra En la actualidad la transformación digital, las interacciones entre empresa y clientes son más influenciados por el boca a boca electrónico (e-WoM), es decir las recomendaciones, comentarios y opiniones que se gestan en la virtualidad. En ese sentido, el objetivo de este estudio es investigar la influencia del e-WoM en la confianza de los clientes de productos artesanales. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un nivel descriptivo, de diseño correlacional-causal, con una muestra de 606 consumidores. Asimismo, se utilizaron análisis de ecuaciones estructurales, donde los resultados del estudio revelan una relación positiva entre e - WoM hacia la confianza con valor β igual a 0.883. Por otro lado, la Intensidad y el e-WoM mostró un valor mínimo de 0.0164. Aunque la intensidad de esta relación sea baja, todas las hipótesis son aceptables debido a que todos los resultados son mayores de acuerdo con los parámetros porque son mayores e iguales 0.07. En colusión estos hallazgos tienen participaciones significativas para estudiar como el e-WoM influye en la confianza de los consumidores de la empresa saliente de las redes sociales, se encontró que existe relación positiva aceptando todas las hipótesis planteadas. 2026-09-25 2026-10-05T16:59:53Z 2027-09-25 info:eu-repo/date/embargoEnd/2027-09-25 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10767 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10767 2026-11-10T17:45:09Z |
| spellingShingle | e-WoM confianza comercio electrónico online intención de compra Pezo Castro, Karol Cristina Jaramillo Lozano, Stefano Daniel Lazo Gonzales, Frank Marcelo El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano |
| title | El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano |
| title_full | El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano |
| title_fullStr | El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano |
| title_full_unstemmed | El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano |
| title_short | El impacto del e-WoM en la confianza de los clientes del Nor Oriente Peruano |
| title_sort | el impacto del e wom en la confianza de los clientes del nor oriente peruano |
| topic | e-WoM confianza comercio electrónico online intención de compra |
| topic_facet | e-WoM confianza comercio electrónico online intención de compra |
| url | https://hdl.handle.net/20.500.12840/10767 |
| work_keys_str_mv | AT pezocastrokarolcristina elimpactodelewomenlaconfianzadelosclientesdelnororienteperuano AT jaramillolozanostefanodaniel elimpactodelewomenlaconfianzadelosclientesdelnororienteperuano AT lazogonzalesfrankmarcelo elimpactodelewomenlaconfianzadelosclientesdelnororienteperuano |