El efecto de la percepción de las marcas sostenibles y el eWOM en la toma de decisiones de consumo de la generación Z, Puno
El propósito de esta investigación fue determinar la influencia de la percepción de marcas sostenibles y el eWOM en la toma de decisiones de consumo en la Generación Z, Puno. Por ende, el estudio se sustentó en dos teorías: Teoría del Comportamiento Planificado de (Ajzen, 1991), que propone que la i...
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| Autores principales: | , |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis de pregrado |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Peruana Unión
2025
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Enlace permanente (DOI o Handle) |
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| asesor_str_mv | Meza Revatta, Lucas Fernando |
| author | Quispe Paco, Luz Mayely Ojeda Nina, Percy Anthony |
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| description | El propósito de esta investigación fue determinar la influencia de la percepción de marcas sostenibles y el eWOM en la toma de decisiones de consumo en la Generación Z, Puno. Por ende, el estudio se sustentó en dos teorías: Teoría del Comportamiento Planificado de (Ajzen, 1991), que propone que la intención de conducta se origina a partir de las normas subjetivas, el control percibido y la actitud, La Teoría de la Influencia Social de (Kelman, 1958), donde señala que las acciones y el comportamiento de las personas son afectadas por la influencia de otros ciudadanos o colectivos sociales. Por otro lado, la investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y un enfoque explicativo. La encuesta se aplicó a 384 jóvenes que fueron elegidos a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia y los datos se analizaron utilizando los programas SPSS 27 y AMOS, empleando modelos de ecuaciones estructurales. Los hallazgos confirmaron la H1, evidenciando que la percepción de marcas sostenibles tuvo un impacto del 58% en la toma de decisiones de consumo en la Generación Z, también se aceptó la H2 porque el eWOM estableció un efecto positivo del 33% en la toma de decisiones de consumo. En conclusión, las marcas que transmiten prácticas sostenibles reales y manejan de manera efectiva el eWOM aumentan la confianza y fidelidad de la Generación Z. |
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| jurado_str_mv | Cruz Mamani, Wilson Vargas Martinez, Amed Estela Delgado, Giovanny Elizabeth |
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| programa_nombre_str_mv | Administración y Negocios Internacionales |
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| spelling | El efecto de la percepción de las marcas sostenibles y el eWOM en la toma de decisiones de consumo de la generación Z, Puno Quispe Paco, Luz Mayely Ojeda Nina, Percy Anthony Meza Revatta, Lucas Fernando Marcas sostenibles eWOM Consumo responsable Generación Z El propósito de esta investigación fue determinar la influencia de la percepción de marcas sostenibles y el eWOM en la toma de decisiones de consumo en la Generación Z, Puno. Por ende, el estudio se sustentó en dos teorías: Teoría del Comportamiento Planificado de (Ajzen, 1991), que propone que la intención de conducta se origina a partir de las normas subjetivas, el control percibido y la actitud, La Teoría de la Influencia Social de (Kelman, 1958), donde señala que las acciones y el comportamiento de las personas son afectadas por la influencia de otros ciudadanos o colectivos sociales. Por otro lado, la investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y un enfoque explicativo. La encuesta se aplicó a 384 jóvenes que fueron elegidos a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia y los datos se analizaron utilizando los programas SPSS 27 y AMOS, empleando modelos de ecuaciones estructurales. Los hallazgos confirmaron la H1, evidenciando que la percepción de marcas sostenibles tuvo un impacto del 58% en la toma de decisiones de consumo en la Generación Z, también se aceptó la H2 porque el eWOM estableció un efecto positivo del 33% en la toma de decisiones de consumo. En conclusión, las marcas que transmiten prácticas sostenibles reales y manejan de manera efectiva el eWOM aumentan la confianza y fidelidad de la Generación Z. 2025-11-12 2026-04-10T16:23:25Z 2026-04-10T16:23:25Z 2026-11-12 info:eu-repo/date/embargoEnd/2026-11-12 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis https://hdl.handle.net/20.500.12840/10004 spa info:eu-repo/semantics/embargoedAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ application/pdf Universidad Peruana Unión PE oai:repositorio.upeu.edu.pe:20.500.12840/10004 2026-11-10T17:45:09Z com_20.500.12840_51 Administración com_20.500.12840_42 Facultad de Ciencias Empresariales com_20.500.12840_8 3. Licenciatura com_20.500.12840_5 Tesis y disertaciones col_20.500.12840_55 Administración y Negocios Internacionales |
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