MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO

En este artículo se presenta un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académicos para una institución de educación. El problema es planteado en términos de la necesidad de identificación de los factores críticos de éxito para la mejora de la calidad de los servicios educativos y a la a...

Descripción completa

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Publicado en:Revista de Investigación Business Intelligence
Autor principal: Apaza Romero, Godofredo
Formato: Artículo de revista
Lenguaje:español
Publicado: Revista de Investigación Business Intelligence 2016
Materias:
Acceso en línea:Ver en el sistema de origen
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
_version_ 1881503247712124928
author Apaza Romero, Godofredo
author_browse Apaza Romero, Godofredo
author_facet Apaza Romero, Godofredo
author_sort Apaza Romero, Godofredo
collection Revistas
container_title Revista de Investigación Business Intelligence
description En este artículo se presenta un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académicos para una institución de educación. El problema es planteado en términos de la necesidad de identificación de los factores críticos de éxito para la mejora de la calidad de los servicios educativos y a la ausencia de una herramienta que disminuya la incertidumbre en la toma de decisiones administrativas referente a estos factores críticos de éxito. El modelo está basado en la metodología SERVQUAL que identifica las dimensiones de la calidad de los servicios y, que en conjunto con los diagramas de influencia, permite un soporte cuantitativo en la toma de decisiones de gestión académica mediante la simulación de probables eventos con su correspondiente valor de nivel de calidad de los servicios académicos.
format Online
id oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/913
institution UPeU
issn 2415-0258
language Spanish
publishDate 2016
publishDateRange 2016
publishDateSort 2016
publisher Revista de Investigación Business Intelligence
publisherStr Revista de Investigación Business Intelligence
record_format ojs
revista_str_mv Revista de Investigación Business Intelligence
spelling oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/9132018-05-24T15:03:20Z MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO Apaza Romero, Godofredo Calidad de los servicios SERVQUAL Diagramas de influencia. En este artículo se presenta un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académicos para una institución de educación. El problema es planteado en términos de la necesidad de identificación de los factores críticos de éxito para la mejora de la calidad de los servicios educativos y a la ausencia de una herramienta que disminuya la incertidumbre en la toma de decisiones administrativas referente a estos factores críticos de éxito. El modelo está basado en la metodología SERVQUAL que identifica las dimensiones de la calidad de los servicios y, que en conjunto con los diagramas de influencia, permite un soporte cuantitativo en la toma de decisiones de gestión académica mediante la simulación de probables eventos con su correspondiente valor de nivel de calidad de los servicios académicos. Revista de Investigación Business Intelligence 2016-02-23 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artículo revisado por pares application/pdf inode/x-empty https://revistas.upeu.edu.pe/ri_bi/article/view/913 Revista de Investigación Business Intelligence; Vol. 1 Núm. 1 (2011): Revista de Investigación Business Intelligence 2415-0258 spa https://revistas.upeu.edu.pe/ri_bi/article/view/913/881 https://revistas.upeu.edu.pe/ri_bi/article/view/913/1423 Derechos de autor 2016 Revista de Investigación Business Intelligence
spellingShingle Calidad de los servicios
SERVQUAL
Diagramas de influencia.
Apaza Romero, Godofredo
MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO
title MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO
title_full MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO
title_fullStr MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO
title_full_unstemmed MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO
title_short MODELO DE PRONÓSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BASADO EN DIAGRAMAS DE INFLUENCIA PARA EL SECTOR EDUCATIVO
title_sort modelo de pronostico de la calidad de los servicios basado en diagramas de influencia para el sector educativo
topic Calidad de los servicios
SERVQUAL
Diagramas de influencia.
topic_facet Calidad de los servicios
SERVQUAL
Diagramas de influencia.
url https://revistas.upeu.edu.pe/ri_bi/article/view/913
work_keys_str_mv AT apazaromerogodofredo modelodepronosticodelacalidaddelosserviciosbasadoendiagramasdeinfluenciaparaelsectoreducativo