Gerencia del servicio alternativa para la competitividad
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Bogotá :
Ediciones de la U,
2010.
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| Edición: | Primera edición. |
| Colección: | Gestión empresarial
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Introducción
- La calidad total en el servicio
- Aseguramiento de la calidad e el servicio
- Caracterización del servicio
- El triángulo del servicio
- Momentos de verdad
- Sistemas de servicio
- Sistemas de evaluación del servicio
- Servicios postventa
- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.