Calidad de los servicios académicos y desempeño docente como factores de influencia en la lealtad en los clientes de la Unidad de Posgado de Ingeniería UPeU, 2014

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Autor principal: Soria Quijaite, Juan Jesús (autor)
Otros Autores: Díaz Orihuela, María Magdalena (autor)
Formato: Tesis Libro
Lenguaje:español
Materias:
Calidad de servicio > Calidad de la educación.
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MARC

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502 |a Informe  |b (Mg.) --   |c Universidad Peruana Unión,  |d 2016. 
504 |a Incluye referencias 
520 3 |a La Universidad Peruana Unión en los últimos años se encentra enfrentando los desafíos del proceso de acreditación obligatorio de Consejo de Evaluación, acreditación y certificación de la calidad de la Superior Universitaria (COEAU). En el año 2010 se implementó por primera vez el funcionamiento de los Comités de Gestión de la calidad en la Carreras Profesionales y Escuela de Posgrado. Es por esta razón que se necesitan herramientas que le permitan a las instituciones medir el nivel de lealtad de sus clientes. Una de estas herramientas son los sistemas de gestión de calidad que se utilizan para garantizar que los bienes y servicios que se producen satisfacen las expectativas del cliente y que los procesos que se utilizan para desarrollarlos cumplen con los objetivos pautados y son los más eficientes. Las instituciones de educación superior no escapan de esta realidad, estas son pilares fundamentales para el desarrollo del país el porvenir de la nación está en la educación y la formación de profesionales preparados adecuadamente garantiza su progreso; es por ello que necesitan ofrecer servicios de calidad para cumplir con sus objetivos y con las expectativas de sus estudiantes, que son el núcleo central del proceso de enseñanza y los encargados de llevar las riendas de la nación en un futuro cercano. (Mejías et al., 2019). 
526 |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) 
526 |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) 
526 |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) 
526 |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) 
526 |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) 
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650 0 4 |a Calidad de servicio  |x Calidad de la educación. 
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942 |2 Dewey Decimal Classification  |c Tesis / Trabajo de investigación 
999 |a IES 3 S68 2016  |w ALPHANUM  |c 5005  |i TI0003  |l CCODEBUL3  |m BUL  |r 1  |s Y  |t TESIS  |u 2016-5-10  |x POSGRADO  |o .STAFF. Informe  |d 5005 
980 |8 1  |g ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 
952 |0 No retirado  |1 No perdido  |2 Dewey Decimal Classification  |4 No dañado  |7 No disponible para préstamo  |8 Colección de tesis  |a Biblioteca Lima  |b Biblioteca Lima  |c Estante de tesis  |d 2016-05-10  |l 0  |o IES 3 S68 2016  |p TI0003  |r 2022-07-06 00:00:00  |t e1  |y Tesis / Trabajo de investigación  |z Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 

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