Calidad de los servicios académicos y desempeño docente como factores de influencia en la lealtad en los clientes de la Unidad de Posgado de Ingeniería UPeU, 2014
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
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| Resumen: | La Universidad Peruana Unión en los últimos años se encentra enfrentando los desafíos del proceso de acreditación obligatorio de Consejo de Evaluación, acreditación y certificación de la calidad de la Superior Universitaria (COEAU). En el año 2010 se implementó por primera vez el funcionamiento de los Comités de Gestión de la calidad en la Carreras Profesionales y Escuela de Posgrado. Es por esta razón que se necesitan herramientas que le permitan a las instituciones medir el nivel de lealtad de sus clientes. Una de estas herramientas son los sistemas de gestión de calidad que se utilizan para garantizar que los bienes y servicios que se producen satisfacen las expectativas del cliente y que los procesos que se utilizan para desarrollarlos cumplen con los objetivos pautados y son los más eficientes. Las instituciones de educación superior no escapan de esta realidad, estas son pilares fundamentales para el desarrollo del país el porvenir de la nación está en la educación y la formación de profesionales preparados adecuadamente garantiza su progreso; es por ello que necesitan ofrecer servicios de calidad para cumplir con sus objetivos y con las expectativas de sus estudiantes, que son el núcleo central del proceso de enseñanza y los encargados de llevar las riendas de la nación en un futuro cercano. (Mejías et al., 2019). |
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| Descripción Física: | 102 hojas : ilustraciones; 30 cm |
| Bibliografía: | Incluye referencias |