Calidad del servicio y fidelización de clientes en la EDPIME SOLIDARIDAD Chiclayo, 2008
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 099 | |a TA 3 |b R74 2012 | ||
| 100 | 1 | |a Rodas Huáman, Segundo Leonaldo |e autor | |
| 245 | 1 | |a Calidad del servicio y fidelización de clientes en la EDPIME SOLIDARIDAD Chiclayo, 2008 / |c Segundo Leonardo Rodas Huamán. | |
| 264 | 0 | |c 2012. | |
| 300 | |a 95 hojas : |b ilustraciones; |c 30 cm | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Tesis |b (Mg.) -- |c Universidad Peruana Unión, |d 2012. | ||
| 504 | |a Incluye referencias | ||
| 520 | 3 | |a El objetivo general de la investigación fue determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente en al EDPYME SOLIDARIDAD en el año 2008. -El tipo de investigación fue aplicada y el nivel de investigación fue descriptivo y correlacional. El diseño de investigación fue no experimental, se aplicó un cuestionario de encuesta a los clientes y empleados. Se utilizó la técnica de encuesta y se aplicaron dos cuestionarios a 253 clientes y un cuestionario a 33 empleados de la EDPYME SOLIDARIDAD de la agencia de Chiclayo, entre octubre y diciembre del año 2008. | |
| 526 | |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) | ||
| 526 | |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 650 | 0 | 4 | |a Control de calidad |x Fidelización del cliente |v Tesis. |
| 596 | |a 1 | ||
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Tesis / Trabajo de investigación | ||
| 999 | |a TA 3 R74 2012 |w ALPHANUM |c 4461 |i T01324 |d 4461 |l CCODEBUL3 |m BUL |q 1 |r 1 |s Y |t TESIS |u 2015-12-21 |x POSGRADO |P P47 |o .STAFF. Tesis | ||
| 980 | |8 1 |g ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización | ||
| 952 | |0 No retirado |1 No perdido |2 Dewey Decimal Classification |4 No dañado |7 No disponible para préstamo |8 Colección de tesis |a Biblioteca Lima |b Biblioteca Lima |c Estante de tesis |d 2015-12-21 |l 0 |o TA 3 R74 2012 |p T01324 |r 2018-07-19 00:00:00 |t e1 |y Tesis / Trabajo de investigación |z Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. | ||