Calidad del servicio y fidelización de clientes en la EDPIME SOLIDARIDAD Chiclayo, 2008
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
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| Resumen: | El objetivo general de la investigación fue determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente en al EDPYME SOLIDARIDAD en el año 2008. -El tipo de investigación fue aplicada y el nivel de investigación fue descriptivo y correlacional. El diseño de investigación fue no experimental, se aplicó un cuestionario de encuesta a los clientes y empleados. Se utilizó la técnica de encuesta y se aplicaron dos cuestionarios a 253 clientes y un cuestionario a 33 empleados de la EDPYME SOLIDARIDAD de la agencia de Chiclayo, entre octubre y diciembre del año 2008. |
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| Descripción Física: | 95 hojas : ilustraciones; 30 cm |
| Bibliografía: | Incluye referencias |