Modelo de gestión de servicios basado en la relación con el cliente y la biblioteca de infraestuctura de tecnologías de información para el proceso de matrícula d ela Universidad Peruana Unión
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | español |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 035 | |a (Sirsi) a155531 | ||
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| 099 | |a TIS 3 |b H96 2010 | ||
| 100 | 1 | |a Hurtado Granados, Jazmin Ruth |e autor | |
| 245 | 1 | |a Modelo de gestión de servicios basado en la relación con el cliente y la biblioteca de infraestuctura de tecnologías de información para el proceso de matrícula d ela Universidad Peruana Unión / |c Jazmín Ruth Hurtado Granados. | |
| 264 | 0 | |c 2010. | |
| 300 | |a 98 hojas |c 30 cm | ||
| 336 | |a text |2 rdacontent | ||
| 337 | |a unmediated |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volume |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Tesis |b (Mg.) -- |c Universidad Peruana Unión, |d 2010. | ||
| 504 | |a Incluye referencias | ||
| 520 | 3 | |a En la actualidad las organizaciones están constituidas por Procesos, Personas y Tecnologías cuyo objetivo es siempre la satisfacción del cliente anticipándose a sus necesidades. El uso correcto de las Tecnologías permite las oportunidades que ofrecen a través de su apoyo a los procesos de planificación y control además facilita la comunicación y coordinación interna y externa. La participación de los Recursos Humanos es fundamental ya que es el eje primordial de toda organización. En ella se ve reflejada el desenvolvimiento del personal ante los procesos, el uso de la tecnología y el trato hacia los alumnos. Al realizar la encuesta se identificó dos aspectos necesarios y relevantes de la cual se debe mejorar: la atención recibida por parte del personal hacia los alumnos y el uso correcto de los servicios tecnológicos. El CRM ha sido utilizado en el lenguaje de los negocios, es vital usar estrategias que permitan mejorar el servicio que se brinda los clientes dentro de las estrategias esta una diferenciación verbal, postura al conversar, etc. Lo llamamos Protocolos de atención que permitieron mejorar el trato hacia los alumnos haciéndolo personalizado. Por otro lado ITIL permite mejorar los servicios tecnológicos de la institución brindando información detallada de los recursos y gestionando los activos por medio de Catálogos de Servicios y Gestionando los elementos de configuración. Para el entendimiento y uso correcto del usuario del servicio. El presente proyecto propone un modelo que mejora los procesos de matrícula tanto para la atención al cliente y los servicios informáticos basados en CRM y ITIL. | |
| 526 | |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) | ||
| 526 | |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 526 | |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) | ||
| 526 | |a Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial) | ||
| 650 | 0 | 4 | |a Modelo |x Gestión del cliente |x Tecnologías de información. |
| 596 | |a 1 | ||
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Tesis / Trabajo de investigación | ||
| 999 | |a TIS 3 H96 2010 |w ALPHANUM |c 4427 |i T01172 |l CCODEBUL3 |m BUL |r 1 |s Y |t TESIS |u 2015-12-16 |x POSGRADO |P P74 |o .STAFF. Tesis |d 4427 | ||
| 980 | |8 1 |g ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización | ||
| 952 | |0 No retirado |1 No perdido |2 Dewey Decimal Classification |4 No dañado |7 No disponible para préstamo |8 Colección de tesis |a Biblioteca Lima |b Biblioteca Lima |c Estante de tesis |d 2015-12-16 |l 0 |o TIS 3 H96 2010 |p T01172 |r 2022-07-06 00:00:00 |t e1 |y Tesis / Trabajo de investigación |z Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. | ||