Gestión por procesos
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Edición: | Quinta edición revisada y actualizada. |
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| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- De dónde venimos, donde estamos y hacia dónde vamos
- Qué es un proceso: límites, elementos y factores
- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización
- El "mapa de procesos"
- Qué es gestión cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la mediación y el seguimiento de los procesos
- Los referenciales de calidad y excelencia
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización de procesos.