Gerencia del servicio alternativa para la competitividad

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Autor principal: Uribe Macías, Mario Enrique (autor.)
Formato: Libro
Lenguaje:español
Publicado: Bogotá : Ediciones de la U, 2013.
Edición:Segunda edición.
Colección:Gestión empresarial
Materias:
Administración del servicio al cliente.
Satisfacción del consumidor.
Servicio al cliente.
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MARC

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505 0 |a Las telecomunicaciones -- Los servicios financieros -- El tamaño de los productos en la economía -- Renacimiento de las artes -- Triunfo del individuo -- La competitividad -- Competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Ubique el nivel de competitividad de su empresa. 
541 |g 001-0039195; 
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