Manual de gestión de conflictos sociales
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| Autor principal: | |
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| Autores Corporativos: | , |
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Lima :
Comisión Andina de Juristas,
2010.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Lo básico: ¿Qué es esa protesta?
- ¿Por qué nos enfrentamos?
- Antes no peleábamos, ahora sí
- ¿Por qué no?
- Reconocer al otro
- No es debatir
- ¿Solo dialogamos para dejar de pelear?
- ¿Qué mecanismos?
- ¿Qué debe hacer el facilitador?
- Preparando la mesa: ¿Por qué él?
- Infórmese de los antecedentes y casos similares
- Reuniones previas
- ¿Sobre qué vamos a dialogar?
- ¿Cuáles son mis alternativas?
- Máximos y mínimos
- Piense en las alternativas de las otras partes
- Planifique los detalles
- Respete los límites
- Informe a las partes y fomente su deseo de comprender el conflicto
- Las personas: Las personas son lo importante
- El conflicto nos afecta distinto Entonces
- ¿cómo cambian las personas?
- ¿Amenazar? ¿Manipular?
- Negociar y persuadir
- Nivel de emociones
- Escucha activa
- Generar confianza
- Presencia
- Credibilidad
- Acercamiento Reciprocidad
- Mismo código
- Armando el rompecabezas: Desanudar la madeja
- Ampliar la torta
- Pausas: para evaluar, antes de ceder y bajo presión
- Juego sucio: mentir
- Juego sucio: la guerra psicológica
- Juego sucio: el atrincheramiento
- Soluciones
- Conveniencia del acuerdo
- Factibilidad y sostenibilidad del acuerdo
- ¿Cómo lo contamos?: Siempre comunicamos
- Comunicación de marketing vs comunicación de dirección
- Argumentos y emociones
- Planificación de la comunicación
- Diseñar la comunicación interna
- Lo periodístico
- ¿Cómo lo hago periodístico?
- Mapeo de medios
- 3x3=1
- Preguntas hipotéticas y confrontaciones con ausentes
- Preguntas metralleta y racimos de preguntas
- Solo entre nosotros
- ¿Qué imagen queremos dar?
- La crisis: ¿Qué es la crisis?
- ¿Cómo afecta la crisis?
- ¿Y cómo pasó?
- Prevenir
- Estar preparados
- Monitoreo, evaluación e intervención
- La comunicación de emergencia
- Para servir y proteger
- Después de la crisis
- Después del diálogo: ¿Y cómo hacen en...?
- La verdad te hará libre
- Validar los acuerdos
- Manos a la obra
- Comprometerse con el cambio
- Requiere tiempo y seguimiento
- Visualizar la meta.