Planeamiento estratégico para la calidad de los servicios en Unidades de Información
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | inglés |
| Colección: | Colección Textos Universitarios
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- INTRODUCCION
- LAS UNIDADES DE INFORMACION COMO SISTEMA
- Sistema
- Clasificación de los sistema
- Simple vs. complejo
- Abierto vs. cerrado
- Estable vs. dinámico
- Adaptable vs. no adaptativos
- Permanente vs. temporal
- Resumiendo en los siguientes tipos de sistemas
- Propiedades de un Sistema
- Subsistemas o componentes
- Holismos, sinergia, organismo
- Limites permeables
- Jerarquía
- Neguentropía
- Equilibrio dinámico
- Mecanismo de adaptación y mantenimiento
- Equifinalidad
- Parámetros del sistema de unidades de información
- El entorno
- Concepto
- Características del entrono
- Las unidades de información y el análisis de su entorno
- entorno directo
- Entorno indirecto
- Las unidades de información y el análisis interno
- MARCO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD
- Calidad
- Calidad Total
- Principios básicos del logro de la calidad total
- Importancia de la calidad
- Pautas para conseguir la calidad
- Identificación y solución de los problemas de la calidad
- Asegurar la satisfacción del usuario
- Evaluación de los resultados
- Recompensar el desempeño de la calidad
- Formación de grupos de calidad
- Adiestramientos y capacidad de calidad
- Calculo del precio de la calidad
- Establecer un programa de calidad
- Apoyo del programa de calidad
- Previsión
- Como agregar valor en la unidad de información
- Factores que influyen en las unidades de información de calidad
- Calidad total - EFQM e ISO 9000 - PLANEAMIENTO Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN
- Proceso de planeamiento estratégico
- Objetivos del proceso de planeamiento estratégico
- Beneficios del proceso de mejoramiento de la calidad
- Estrategias de la unidad de información
- Etapas para formular un plan estratégico de la Unidad de Información
- Etapa I. Diagnostico estratégico-análisis externo e interno de la unidad de Información (¿Dónde estamos ahora?)
- Análisis del entorno
- Análisis interno
- Técnicas para identificar problemas
- F.O.D.A.
- Etapa II. Direccionamiento estratégico de la Unidad de Información (¿Dónde queremos estar?)
- Enunciar la misión de la Unidad de Información
- Enunciar la visión institucional
- Objetivos estratégicos globales a largo plazo
- Metas de la Unidad de Información Cuantitativas
- Etapa III. Proyección Estratégica
- (¿Cómo lo vamos a lograr?)
- Análisis y selección de estrategias
- Diseñar proyectos estratégicos (propuestas de cambio)
- Políticas
- Etapa IV. Plan operativo (¿Qué tareas debemos realizar?)
- Presupuesto y financiamiento
- Etapa V. Monitoreo y seguimiento del plan (¿Cuál es el nivel de desempeño organizacional?¿Cuales son los logros de proceso?)
- Controlar la Gestión de la Unidad de Información
- Identificar los factores claves de gestión
- Elaborar indicadores para monitorear el plan estratégico
- Establecer el mapa estratégico y la secuencia de los indicadores de éxito
- Organización
- Clima organizacional
- Cultura Organizacional
- Desarrollo organizacional y cambio
- Dirección
- El liderazgo
- La motivación
- La comunicación
- Coordinación
- Control y evaluación
- ESTUDIO DE MERCADO O DE USUARIOS
- El mercado
- Definición de usuarios
- Usuarios de la información
- Usuarios de la Unidad de Información
- Estudios o investigación de usuario
- Modelo de encuesta
- Benchmarking
- Condiciones que determinan la calidad de los servicios de información
- Variedad e innovación de los servicios
- Oportunidad
- Atención
- Metodología de atención
- Presentación
- Tecnología
- Educación de usuarios
- EVALUACION DE LOS SERVICIOS
- Evaluación
- Funciones de Evaluación
- Indicadores
- Tipos de Indicadores
- Medición de rendimiento
- Levantamiento de la información estadística
- Contacto directo
- Encuesta
- Buzón de sugerencias
- Técnicas de control y medición que sirven para la evaluación de los servicio
- Balance scorecard - Brainstorming
- Diagrama de afinidad
- Diagrama de flujo
- Diagrama causa y efecto
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Árbol
- Diagrama de las 5 Porque
- Matriz de decisión
- Gráficos de control
- Histogramas
- Gráficos de Estratificación
- Hoja de Verificación
- Estadística
- PROMOCION DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION
- Definición
- Tipos de promoción
- Publicidad
- Publicity
- La promoción personal
- Relaciones Publicas
- ACREDITACION DE LA UNIDAD E INFORMACION
- Acreditación
- Objetivos de la acreditación
- Evaluación
- Normas ISO
- Principios en los que se basa la gestión de la calidad
- el modelo EFQM
- Criterios
- Casos de la acreditación de bibliotecas universitarias
- BIBLIOGRAFIA BASICA
- GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD