Planeamiento estratégico para la calidad de los servicios en Unidades de Información

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Autor principal: Contreras Contreras, Fortunato (Autor)
Formato: Libro
Lenguaje:inglés
Colección:Colección Textos Universitarios
Materias:
Creacionismo. > Planificación
Planificación Estratégica
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MARC

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100 |a Contreras Contreras, Fortunato  |e Autor 
245 1 0 |a Planeamiento estratégico para la calidad de los servicios en Unidades de Información /  |c Contreras Contreras, Fortunato 
264 |a Lima, Perú :  |b Editorial Universitaria  |c [2006] 
300 |a 142 paginas :  |b 23 cm. 
490 |a Colección Textos Universitarios 
505 |a INTRODUCCION -- LAS UNIDADES DE INFORMACION COMO SISTEMA -- Sistema -- Clasificación de los sistema -- Simple vs. complejo -- Abierto vs. cerrado -- Estable vs. dinámico -- Adaptable vs. no adaptativos -- Permanente vs. temporal -- Resumiendo en los siguientes tipos de sistemas -- Propiedades de un Sistema -- Subsistemas o componentes -- Holismos, sinergia, organismo -- Limites permeables -- Jerarquía -- Neguentropía -- Equilibrio dinámico -- Mecanismo de adaptación y mantenimiento -- Equifinalidad -- Parámetros del sistema de unidades de información -- El entorno -- Concepto -- Características del entrono -- Las unidades de información y el análisis de su entorno -- entorno directo -- Entorno indirecto -- Las unidades de información y el análisis interno -- MARCO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD -- Calidad -- Calidad Total -- Principios básicos del logro de la calidad total -- Importancia de la calidad -- Pautas para conseguir la calidad -- Identificación y solución de los problemas de la calidad -- Asegurar la satisfacción del usuario -- Evaluación de los resultados -- Recompensar el desempeño de la calidad -- Formación de grupos de calidad -- Adiestramientos y capacidad de calidad -- Calculo del precio de la calidad -- Establecer un programa de calidad -- Apoyo del programa de calidad -- Previsión -- Como agregar valor en la unidad de información -- Factores que influyen en las unidades de información de calidad -- Calidad total - EFQM e ISO 9000 - PLANEAMIENTO Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN -- Proceso de planeamiento estratégico -- Objetivos del proceso de planeamiento estratégico -- Beneficios del proceso de mejoramiento de la calidad -- Estrategias de la unidad de información -- Etapas para formular un plan estratégico de la Unidad de Información -- Etapa I. Diagnostico estratégico-análisis externo e interno de la unidad de Información (¿Dónde estamos ahora?) -- Análisis del entorno -- Análisis interno -- Técnicas para identificar problemas -- F.O.D.A. -- Etapa II. Direccionamiento estratégico de la Unidad de Información (¿Dónde queremos estar?) -- Enunciar la misión de la Unidad de Información -- Enunciar la visión institucional -- Objetivos estratégicos globales a largo plazo -- Metas de la Unidad de Información Cuantitativas -- Etapa III. Proyección Estratégica -- (¿Cómo lo vamos a lograr?) -- Análisis y selección de estrategias -- Diseñar proyectos estratégicos (propuestas de cambio) -- Políticas -- Etapa IV. Plan operativo (¿Qué tareas debemos realizar?) -- Presupuesto y financiamiento -- Etapa V. Monitoreo y seguimiento del plan (¿Cuál es el nivel de desempeño organizacional?¿Cuales son los logros de proceso?) -- Controlar la Gestión de la Unidad de Información -- Identificar los factores claves de gestión -- Elaborar indicadores para monitorear el plan estratégico -- Establecer el mapa estratégico y la secuencia de los indicadores de éxito -- Organización -- Clima organizacional -- Cultura Organizacional -- Desarrollo organizacional y cambio -- Dirección -- El liderazgo -- La motivación -- La comunicación -- Coordinación -- Control y evaluación -- ESTUDIO DE MERCADO O DE USUARIOS -- El mercado -- Definición de usuarios -- Usuarios de la información -- Usuarios de la Unidad de Información -- Estudios o investigación de usuario -- Modelo de encuesta -- Benchmarking -- Condiciones que determinan la calidad de los servicios de información -- Variedad e innovación de los servicios -- Oportunidad -- Atención -- Metodología de atención -- Presentación -- Tecnología -- Educación de usuarios -- EVALUACION DE LOS SERVICIOS -- Evaluación -- Funciones de Evaluación -- Indicadores -- Tipos de Indicadores -- Medición de rendimiento -- Levantamiento de la información estadística -- Contacto directo -- Encuesta -- Buzón de sugerencias -- Técnicas de control y medición que sirven para la evaluación de los servicio -- Balance scorecard - Brainstorming -- Diagrama de afinidad -- Diagrama de flujo -- Diagrama causa y efecto -- Diagrama de Pareto -- Diagrama de Árbol -- Diagrama de las 5 Porque -- Matriz de decisión -- Gráficos de control -- Histogramas -- Gráficos de Estratificación -- Hoja de Verificación -- Estadística -- PROMOCION DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACION -- Definición -- Tipos de promoción -- Publicidad -- Publicity -- La promoción personal -- Relaciones Publicas -- ACREDITACION DE LA UNIDAD E INFORMACION -- Acreditación -- Objetivos de la acreditación -- Evaluación -- Normas ISO -- Principios en los que se basa la gestión de la calidad -- el modelo EFQM -- Criterios -- Casos de la acreditación de bibliotecas universitarias -- BIBLIOGRAFIA BASICA -- GLOSARIO DE TERMINOS DE CALIDAD 
526 |a 2da Esp. Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Ciberseguridad (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Software (Presencial) 
526 |a Bachiller en Comunicación Y Periodismo (Presencial) 
526 |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Presencial) 
526 |a Doctorado En Ingeniería De Sistemas (Presencial) 
526 |a Maestro en Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Ingeniería De Software (Presencial) 
526 |a Bachiller en Ingeniería De Sistemas (Presencial) 
650 0 |a Creacionismo.  |x Planificación 
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