Gestión de la calidad en empresas tecnológicas TQM a ITIL

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Autor principal: Moyano Fuentes, José (autor.)
Otros Autores: Bruque Cámara, Sebastián (autor.), Martínez Jurado, Pedro José (autor.)
Formato: Libro
Publicado: Paracuellos de Jarama, Madrid : StarBook, 2010.
Materias:
Control de calidad.
Administración de empresas.
Mejoramiento de procesos.
Mejoramiento de productos.
Calidad total en administración.
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Tabla de Contenidos:
  • La calidad de la empresa del siglo XXI
  • Gestión de la calidad total
  • Herramientas para la gestión de la calidad
  • Control estadístico de procesos
  • Nuevos enfoques en la gestión de la calidad
  • La calidad de servicio
  • Calidad en los servicios TI: El modelo ITIL209.

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