Marketing en empresas de servicios
Guardado en:
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Publicado: |
México :
Alfaomega Grupo Editor,
2008.
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| Materias: | |
| Etiquetas: |
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Tabla de Contenidos:
- Marketing de servicios
- Comportamiento del usuario, -Expectativas del usuario
- Percepciones del servicio y posicionamiento
- Sistemas de información en marketing, estudios de Mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente
- Relaciones con el cliente
- Recuperación de clientes
- Diseño de servicio
- Estándares
- Evidencia física
- Papel de los empleados en la entrega del servicio
- Papel del cliente en la entrega del servicio.